Reservations Manager (m/f)

Sobre a Função

No Grupo Independente, procuramos um(a) Reservations Manager para estruturar, implementar e liderar o Departamento Central de Reservas.

Esta função terá um papel determinante na centralização gradual da gestão de reservas das diferentes unidades do Grupo, assegurando a definição de processos eficientes, a qualidade do serviço prestado e a maximização das oportunidades de conversão.

O(A) Reservations Manager deverá combinar uma forte capacidade estratégica e de organização com um envolvimento direto na operação diária, trabalhando em estreita articulação com as equipas de Receção, restantes departamentos operacionais e canais de venda.

Missão da Função

Criar e consolidar o Departamento Central de Reservas do Grupo, definindo procedimentos, processos de trabalho e padrões de serviço que garantam uma gestão centralizada, eficiente e orientada para o cliente.

Será igualmente responsável por assegurar a continuidade operacional do departamento, coordenar a transição gradual das reservas atualmente geridas pelas receções e acompanhar o desenvolvimento da equipa.

Principais Responsabilidades

Estruturar e implementar o Departamento Central de Reservas.

Criar e implementar SOPs, e definir os processos de trabalho do departamento.

Planear e coordenar a passagem gradual da gestão de reservas das receções das unidades para o novo departamento central.

Gerir e processar reservas individuais e de grupo, garantindo rigor, eficiência e elevados níveis de serviço.

Responder a pedidos de reserva recebidos por telefone, e-mail e outros canais de venda.

Acompanhar os pedidos dos clientes e maximizar as oportunidades de conversão de reservas.

Garantir uma comunicação eficaz e uma articulação permanente entre o Departamento de Reservas, as Receções e as restantes equipas operacionais.

Assegurar a correta introdução, atualização e validação das reservas no sistema de gestão hoteleira.

Apoiar a formação, integração, desenvolvimento e acompanhamento da equipa de Reservas.

Organizar e distribuir as tarefas da equipa, acompanhando o cumprimento dos procedimentos e dos padrões de serviço definidos.

Monitorizar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria nos processos de reserva.

Assegurar a continuidade operacional do departamento, participando ativamente nas tarefas diárias sempre que necessário.

Apoiar a análise de indicadores de desempenho relacionados com produtividade, qualidade de serviço e conversão.

Participar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e métodos de trabalho do departamento.

Regime de Trabalho e Horário

Função predominantemente presencial, com horário rotativo de segunda-feira a sábado, dentro do período operacional compreendido entre as 08h00 e as 20h00.

O horário será organizado de forma desfasada em relação ao Reservations Coordinator, com o objetivo de garantir uma cobertura adequada e a continuidade do serviço durante todo o período operacional.

Perfil Pretendido

Procuramos uma pessoa dinâmica, proativa e orientada para a melhoria contínua, com capacidade para assumir a criação de um novo departamento e acompanhar a sua evolução.

É essencial possuir uma abordagem prática e operacional, mantendo um envolvimento direto na gestão diária das reservas, sem perder a capacidade de estruturar processos, organizar equipas e implementar soluções de médio e longo prazo.

Será valorizada a vontade de aprender, assumir novas responsabilidades e evoluir profissionalmente dentro do Grupo.

Requisitos Mínimos

• Experiência comprovada no setor da hotelaria, preferencialmente na área de Reservas.

• Experiência anterior em funções de coordenação, supervisão ou liderança de equipas.

• Conhecimentos de sistemas PMS hoteleiros, sendo valorizada experiência com o HOST PMS.

• Fluência em inglês, oral e escrito.

• Excelente capacidade de organização, comunicação e gestão de prioridades.

• Forte atenção ao detalhe e orientação para resultados.

• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, estruturada e orientada para o cliente.

• Capacidade de articular diferentes equipas e departamentos num contexto operacional exigente.

• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos e aos sábados.